如何綁定客服賬號(hào)?進(jìn)入微信公眾平臺(tái)--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁(yè)面。
點(diǎn)擊“添加”按鈕添加綁定相關(guān)微信賬號(hào)即可。
如何使用小程序客服工具對(duì)接客戶?
小程序可以直接使用微信公眾平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)版客服工具或客服小程序進(jìn)行客服消息回復(fù)。
若小程序沒(méi)有啟用消息推送,則用戶發(fā)送的消息將會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁(yè)版客服工具,客服人員可在網(wǎng)頁(yè)版客服工具中接入并回復(fù)用戶。
如小程序的客服消息權(quán)限集已授權(quán)給第三方平臺(tái),則所有的客服消息將推送到第三方平臺(tái)的服務(wù)器,不再推送到開(kāi)發(fā)者的服務(wù)器或推送到網(wǎng)頁(yè)版客服工具。
注意:“用戶通過(guò)客服消息按鈕進(jìn)入會(huì)話”事件將不會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁(yè)版客服工具。
網(wǎng)頁(yè)版客服工具接入:瀏覽器打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)版客服網(wǎng)址(https://mpkf.weixin.qq.com/),用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄,并選擇對(duì)應(yīng)的小程序帳號(hào),登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼挠脩簦纯蛇x擇接入對(duì)話。
點(diǎn)擊右上角設(shè)置按鈕,可進(jìn)行相關(guān)設(shè)置。
已經(jīng)接入的會(huì)話,客服人員可以在48小時(shí)內(nèi)和用戶進(jìn)行對(duì)話,目前支持發(fā)送文本、圖片類(lèi)型的消息。退出登錄或?qū)υ挸^(guò)半小時(shí),需要重新接入激活對(duì)話。
小程序版客服工具接入:已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄,并選擇對(duì)應(yīng)的小程序帳號(hào),登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼挠脩簦纯蛇x擇接入對(duì)話。
注意事項(xiàng):
1、個(gè)人類(lèi)型的小程序無(wú)法開(kāi)通“小程序客服”功能,詳細(xì)請(qǐng)咨詢微信公眾平臺(tái)。
2、若小程序沒(méi)有啟用消息推送,則用戶發(fā)送的消息將會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁(yè)版客服工具,客服人員可在網(wǎng)頁(yè)版客服工具中接入并回復(fù)用戶,詳細(xì)請(qǐng)咨詢微信公眾平臺(tái)
3、如小程序的客服消息權(quán)限集已授權(quán)給第三方平臺(tái),則所有的客服消息將推送到第三方平臺(tái)的服務(wù)器,不再推送到開(kāi)發(fā)者的服務(wù)器或推送到網(wǎng)頁(yè)版客服工具,詳細(xì)請(qǐng)咨詢微信公眾平臺(tái)
4、“用戶通過(guò)客服消息按鈕進(jìn)入會(huì)話”事件將不會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁(yè)版客服工具,詳細(xì)請(qǐng)咨詢微信公眾平臺(tái)
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