盤點(diǎn)2021年度私域運(yùn)營(yíng)30大品牌案例（下）

2021年度私域運(yùn)營(yíng)，給大家盤點(diǎn)一下30個(gè)品牌案例。一起看看這些品牌案例的數(shù)據(jù)、私域策略，及可以借鑒的玩法，為2022蓄力。

品牌案例有：瑞幸咖啡、完美日記、麥當(dāng)勞、認(rèn)養(yǎng)一頭牛、孩子王、豪車毒、百果園、奧樂(lè)齊、雅詩(shī)蘭黛、幸福西餅、白小T、屈臣氏、王小鹵、周大生、全棉時(shí)代、花西子、醉鵝娘、波司登、泡泡瑪特、天虹商城、嬌韻詩(shī)、阿芙精油、星巴克、五菱宏光、五谷磨房、名創(chuàng)優(yōu)品、蜜雪冰城、西貝莜面村、每日黑巧、寶島眼鏡

因?yàn)槠�幅較多，這篇文章我們分為上、中、下三個(gè)部分具體分享

點(diǎn)擊回顧盤點(diǎn)2021年度私域運(yùn)營(yíng)30大品牌案例（上）

點(diǎn)擊回顧盤點(diǎn)2021年度私域運(yùn)營(yíng)30大品牌案例（中）

案例二十一：嬌韻詩(shī)

行業(yè)：美妝

特點(diǎn)：高價(jià)低頻、品牌力強(qiáng)

打法提煉：私域引流+社群運(yùn)營(yíng)

私域類型：門店中心型私域

私域運(yùn)營(yíng)側(cè)重：服務(wù)+銷售

【操作細(xì)節(jié)提煉】

1）嬌韻詩(shī)為了建立線下專柜導(dǎo)購(gòu)和顧客的鏈接，定向向?qū)９裰苓?公里的女性用戶發(fā)送廣告，用戶通過(guò)廣告鏈接直接與美容顧問(wèn)成為微信好友，后續(xù)的線上溝通也更為方便。

2）用戶在自動(dòng)試用裝的智能設(shè)備上掃碼關(guān)注公眾號(hào)；公眾號(hào)上推企業(yè)微信名片；加了企業(yè)好友后，歡迎語(yǔ)推兌換碼；同時(shí)推企業(yè)群聊--繼續(xù)社群運(yùn)營(yíng)。

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案例二十二：阿芙精油

 行業(yè)：美妝

特點(diǎn)：中價(jià)中頻、多SKU

私域類型：品牌中心化

私域運(yùn)營(yíng)側(cè)重：銷售

打法提煉：朋友圈廣告獲客+公眾號(hào)與社群承接+護(hù)膚訓(xùn)練營(yíng)孵化新課+小程序和直播促進(jìn)首單和復(fù)購(gòu)

關(guān)鍵數(shù)據(jù)：阿芙精油從2018年開(kāi)始持續(xù)運(yùn)營(yíng)微信生態(tài)，構(gòu)建了100人的團(tuán)隊(duì)。私域月600萬(wàn)GMV。

【操作細(xì)節(jié)提煉】

1）前臺(tái)專注負(fù)責(zé)引流和轉(zhuǎn)化，而中臺(tái)提供內(nèi)容、技術(shù)的支持，以課程和教育的形式對(duì)客戶進(jìn)行持續(xù)孵化，提升客戶的LTV。

2）阿芙精油的每一次活動(dòng)都會(huì)進(jìn)行全渠道推送，保證每一個(gè)進(jìn)來(lái)的、留存的客戶都能收到活動(dòng)消息，這樣能夠讓活動(dòng)全渠道同步啟動(dòng)，最大聲量的影響消費(fèi)者，也可以形成消費(fèi)者什么的傳播及互相影響。

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案例二十三：星巴克

 行業(yè)：茶飲

特點(diǎn)：高頻、決策鏈路短、品牌力強(qiáng)

私域類型：品牌中心化

私域運(yùn)營(yíng)側(cè)重：銷售

打法提煉：數(shù)字化+會(huì)員運(yùn)營(yíng)+門店社群

關(guān)鍵數(shù)據(jù)：星巴克2020 財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)：中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)收為 7.45 億美元，占全球收入超過(guò) 10%，去除匯率影響，同比增長(zhǎng) 13%；中國(guó)市場(chǎng)會(huì)員數(shù)量 1020 萬(wàn)，同比增長(zhǎng) 40%。

【操作細(xì)節(jié)提煉】

1）在星巴克中國(guó)的各家門店，通過(guò)出示在小程序上注冊(cè)成功的星享俱樂(lè)部會(huì)員碼，可以完成掃碼識(shí)別會(huì)員身份，可直接點(diǎn)擊頁(yè)面微信支付按鈕進(jìn)行快捷支付。

2）同時(shí)，小程序首頁(yè)也提供了“專星送”外賣點(diǎn)餐服務(wù)，用戶瀏覽菜單、加購(gòu)飲料食品、結(jié)算、訂閱訂單通知功能均有呈現(xiàn)。

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案例二十四：五菱宏光

 行業(yè)：汽車

特點(diǎn)：高價(jià)低頻、決策鏈路長(zhǎng)、少SKU、重轉(zhuǎn)介紹

私域類型：品牌中心化

私域運(yùn)營(yíng)側(cè)重：互動(dòng)

打法提煉：企業(yè)微信+聯(lián)名營(yíng)銷+UGC用戶共創(chuàng)內(nèi)容

關(guān)鍵數(shù)據(jù)：2020年7月上線以來(lái)，短短200天內(nèi)，賣出超過(guò)20萬(wàn)輛；五菱宏光Mini抖音話題播放量17億次，抖音粉絲70萬(wàn)，小紅書(shū)筆記2萬(wàn)+，B站單個(gè)視頻最高播放量95萬(wàn)。五菱宏光MiniEv“85后”用戶占比達(dá)到72%，女性車主占比超過(guò)60%。Mini EV的衍生品累積銷售額已超460萬(wàn)元。

 

【操作細(xì)節(jié)提煉】

1）宏光MINI EV上市后、發(fā)起了N次跨界聯(lián)動(dòng)，喜茶、模特大賽、改裝日等等，引導(dǎo)用戶一步步往自己心里種下一片青青大草原。

2）針對(duì)用戶購(gòu)車后的改裝行為，五菱官微還專門刊文指導(dǎo)。已經(jīng)有不少4S店開(kāi)始做簡(jiǎn)單的改裝服務(wù)，上汽通用五菱還成立了相關(guān)部門，未來(lái)會(huì)提供官方改裝服務(wù)。

3）通過(guò)企業(yè)微信建立私域，以車型為主要的分群依據(jù)，收集用戶需求。宏光MINIEV的起點(diǎn)就是用戶社群。

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案例二十五：五谷磨房

 行業(yè)：食品

特點(diǎn)：高頻、決策鏈路低

私域類型：導(dǎo)購(gòu)分布式私域

私域運(yùn)營(yíng)側(cè)重：服務(wù)型

打法提煉：會(huì)員體系+超級(jí)用戶運(yùn)營(yíng)

關(guān)鍵數(shù)據(jù)：私域用戶約1000萬(wàn)；超級(jí)用戶占比1%-3%；80%以上用戶是女性，年齡跨度25-60歲之間；

【操作細(xì)節(jié)提煉】

1）會(huì)員分為谷谷、銀谷、金谷、鉆谷等四個(gè)等級(jí)，會(huì)員專柜消費(fèi)和小程序消費(fèi)都享有積分，積分可直接兌換正裝產(chǎn)品，且不同等級(jí)會(huì)員擁有差異化權(quán)益。

2）招募或積累超級(jí)用戶：公眾號(hào)推送邀約；結(jié)合用戶標(biāo)簽，通過(guò)企業(yè)微信群或者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，讓會(huì)員了解超級(jí)用戶的權(quán)益；借助小程序工具，幫助用戶了解開(kāi)通超級(jí)用戶前后的顯性升級(jí)（如利用工具讓會(huì)員知道按過(guò)往消費(fèi)記錄，現(xiàn)在開(kāi)通可節(jié)省多少，不需要用戶自行燒腦計(jì)算，直接給結(jié)果）。

3）嘗試通過(guò)公眾號(hào)切入H5商城，來(lái)承載更豐富的品類，滿足部分“懶宅會(huì)員”更寬的消費(fèi)需求；拓展更多產(chǎn)品品類，增加用戶復(fù)購(gòu)場(chǎng)景，單個(gè)用戶消費(fèi)額度也因此被拉高。

4）增加更多可觸達(dá)用戶渠道。以個(gè)人號(hào)IP+社群結(jié)合的方式，沉淀優(yōu)質(zhì)用戶，增加觸點(diǎn)和互動(dòng)形式。

5）實(shí)體店復(fù)購(gòu)主要基于數(shù)字營(yíng)銷能力，借助企業(yè)微信和CRM工具將用戶分層，結(jié)合標(biāo)簽體系，設(shè)置好客戶回訪名單和相應(yīng)算法，同時(shí)利用內(nèi)容矩陣，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)和會(huì)員高效溝通。

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案例二十六：名創(chuàng)優(yōu)品

 行業(yè) ：百貨

特點(diǎn)：低價(jià)高頻、決策鏈路低、多SKU、興趣消費(fèi)

私域類型：品牌中心化私域

私域運(yùn)營(yíng)側(cè)重：服務(wù)

打法提煉：會(huì)員+社群/一對(duì)一+直播

關(guān)鍵數(shù)據(jù)：私域用戶數(shù)突破1500萬(wàn)，小程序月活600萬(wàn)+；社群數(shù)量3萬(wàn)+；私域會(huì)員的消費(fèi)是普通會(huì)員的1.5倍。

【操作細(xì)節(jié)提煉】

1）門店負(fù)責(zé)把用戶拉進(jìn)私域的第一步；后續(xù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)由總部統(tǒng)一制定策略，包括用戶運(yùn)維、內(nèi)容的生產(chǎn)輸出；數(shù)據(jù)采集和管理；小程序商品迭代；甚至總部也有專門服務(wù)線上的商品團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品定制化開(kāi)發(fā)。

2）基于用戶IP品類偏好、人群屬性和消費(fèi)渠道偏好等維度，在CRM基礎(chǔ)上，把用戶標(biāo)簽通過(guò)聚類方式整合為社群標(biāo)簽。并針對(duì)不同聚類屬性的社群，設(shè)置不同推送頻率、推送時(shí)間、內(nèi)容形式、專屬活動(dòng)、選品和關(guān)鍵詞。

3）在所有的私域內(nèi)容、包括產(chǎn)品、活動(dòng)等，都圍繞著用戶興趣做精細(xì)化定制開(kāi)發(fā)。有兩種方式：一種是直接用戶投票，這建立在我們私域體量足夠大，樣本足夠多的基礎(chǔ)上；另外一種是用錢包投票，我們采用預(yù)售預(yù)測(cè)哪款產(chǎn)品比較受用戶歡迎、有機(jī)會(huì)成為爆款，然后反向指導(dǎo)訂貨、供應(yīng)鏈完善。

4）社群運(yùn)營(yíng)中，第1天-7天為用戶留存期，運(yùn)營(yíng)策略分別為：強(qiáng)留存（如進(jìn)群禮、滿群儀式）、促首單（如新人專享價(jià)、新人折扣區(qū)）、促回流（如消費(fèi)x元抽獎(jiǎng)、隨單贈(zèng)禮）、建歸屬、造人設(shè)等； 從第8天-60天，為小程序引流率和社群用戶消費(fèi)率，運(yùn)營(yíng)策略則分別是：消費(fèi)提頻（如品類交叉滲透、滿額消費(fèi)任務(wù)）、促活（如蓋樓曬單、UGC好物分享）、引流（如老帶新裂變）、轉(zhuǎn)化。

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案例二十七：蜜雪冰城

 行業(yè) ：茶飲

特點(diǎn)：低價(jià)高頻、決策鏈路短、裂變

私域類型：品牌中心化

私域運(yùn)營(yíng)側(cè)重：銷售

打法提煉：公眾號(hào)+小程序+社群

關(guān)鍵數(shù)據(jù)：中國(guó)現(xiàn)有1.7萬(wàn)家蜜雪冰城線下門店。

【操作細(xì)節(jié)提煉】

1）蜜雪冰城最成功的一個(gè)點(diǎn)就在于重視用戶資源，線上主題曲的發(fā)布+線下活動(dòng)的送禮，最大程度的激發(fā)用戶的價(jià)值，引導(dǎo)客戶裂變。

2）蜜雪冰城為網(wǎng)友和消費(fèi)者搭建了一個(gè)全民狂歡的舞臺(tái)，讓蜜雪冰城的用戶群體也自發(fā)的、饒有興趣的加入到裂變傳播的鏈條中。

3）通過(guò)上線周邊小程序商城，線上售賣茶包、茶杯、以及吉祥物公仔等周邊產(chǎn)品，讓品牌形象更加的深入人心。在官方公眾號(hào)中引流，通過(guò)公眾號(hào)菜單欄、圖文推送從等方式推廣小程序店鋪來(lái)進(jìn)行擴(kuò)展自己的私域流量池 。

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案例二十八：西貝莜面村

 行業(yè) ：餐飲

特點(diǎn)：高頻、服務(wù)

私域類型：品牌中心化私域

私域運(yùn)營(yíng)側(cè)重：銷售+服務(wù)

打法提煉：會(huì)員運(yùn)營(yíng)+企業(yè)微信

關(guān)鍵數(shù)據(jù)：VIP用戶為200萬(wàn)左右，貢獻(xiàn)了堂食40%以上比例，再次來(lái)用餐（年人均復(fù)購(gòu)）的次數(shù)也比普通用戶高出一倍以上。私域用戶在疫情防控最嚴(yán)峻期間貢獻(xiàn)了西貝近9成營(yíng)收。

【操作細(xì)節(jié)提煉】

1）更看重的是第一次門店的顧客中有多少人留存下來(lái)，隔多久會(huì)回頭消費(fèi)，回頭消費(fèi)的過(guò)程中帶動(dòng)了多少新顧客來(lái)店體驗(yàn)消費(fèi)，最后通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果去指導(dǎo)門店服務(wù)好顧客。

2）做VIP會(huì)員的目的是鎖定有意愿成為老顧客的群體，可以與老顧建立更多的聯(lián)系，而不是盲目的去擴(kuò)展VIP會(huì)員，我們也不希望一線工作人員將重點(diǎn)放在這里。

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案例二十九：每日黑巧

 行業(yè) ：食品

特點(diǎn)：高頻、決策鏈路短

私域類型：品牌中心化

私域運(yùn)營(yíng)側(cè)重：銷售

打法提煉：公眾號(hào)（廣告、內(nèi)容一物一碼）+社群/個(gè)微+小程序

關(guān)鍵數(shù)據(jù)：200人社群共21個(gè)，近10萬(wàn)私域流量；社群的復(fù)購(gòu)率在38%，客單價(jià)在70元-80元之間，朋友圈廣告進(jìn)來(lái)的用戶客單價(jià)為169元；一物一碼線下掃碼率在25%左右。

【操作細(xì)節(jié)提煉】

1）DM卡的轉(zhuǎn)化率最高， DM卡的掃碼率之前是2%-5%，經(jīng)過(guò)優(yōu)化之后到了8%-15%。在用戶收到的DM卡上設(shè)置為了“0元領(lǐng)取黑巧”的內(nèi)容提示，并旁邊附上了二維碼，這樣用戶掃碼的概率就是會(huì)大大提高。

2）私域的價(jià)格會(huì)比天貓稍便宜；在做專屬于私域渠道的會(huì)員限定產(chǎn)品；另外，還會(huì)配備專屬的客服，給到用戶在平臺(tái)不一樣的體驗(yàn)；最后，也會(huì)讓私域用戶參與到新品試吃的環(huán)節(jié)。

3）朋友圈投放引流到社群設(shè)置6.9折的鉤子，用戶進(jìn)入之后以優(yōu)惠券的形式發(fā)給用戶。同時(shí)做積分系統(tǒng)，當(dāng)用戶積累到對(duì)應(yīng)金額后，就可以兌換THE9-劉雨昕見(jiàn)面會(huì)門票之類的周邊產(chǎn)品。最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率在25.7%。

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案例三十：寶島眼鏡

行業(yè) ：配飾

特點(diǎn)：高價(jià)中低頻、決策鏈路長(zhǎng)、重服務(wù)

私域類型：導(dǎo)購(gòu)分布式私域

私域運(yùn)營(yíng)側(cè)重：服務(wù)型

打法提煉：導(dǎo)購(gòu)+公眾號(hào)+企業(yè)微信

關(guān)鍵數(shù)據(jù)：3000萬(wàn)私域用戶，企業(yè)微信每月新增用戶數(shù)達(dá)40萬(wàn)以上；社群數(shù)1100+，單日私域社群聯(lián)動(dòng)直播交易量達(dá)520萬(wàn)以上；7000+個(gè)大眾點(diǎn)評(píng)賬號(hào)，800+個(gè)小紅書(shū)賬號(hào)，20+個(gè)抖音賬號(hào)；直播團(tuán)隊(duì)共800人，一次直播可觸達(dá)人群約15萬(wàn)。

【操作細(xì)節(jié)提煉】

1）三種觸達(dá)用戶的模型：一是市場(chǎng)部的預(yù)算去外部公眾號(hào)做投放；二是用自己的品牌公眾號(hào)去做投放；第三種，用自己的企業(yè)微信去做投放。2）在全國(guó)有7000多名員工，員工技能培訓(xùn)方面，讓他們能夠掌握運(yùn)營(yíng)私域流量的技能。3）為用戶提供的內(nèi)容和服務(wù)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的，比如眼視力健康數(shù)據(jù)存檔。

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