企業信息化名詞簡介

談到企業信息化，多數人的第一反應時企業無紙化辦公，以及網絡化的操作公司事務流程。OA、ERP、CRM、HR等，我們將按照公司構建、公司客戶、公司財務的流程依次介紹。

1、辦公自動化(OA)

公司的基本事務處理，小型公司主要用到得是OA，大型公司一般部署ERP。

OA是Office Automation的縮寫，指辦公室自動化或自動化辦公。一般具有的功能有：公司員工管理、公司資料分享、公司簽到、車輛管理、公司內部信件等等的基礎功能。不過，隨著社會的發展，公司的負責人希望越來越多的功能集成進去，例如支持手機(Wap)瀏覽等。

2、辦公自動化的高級版本(ERP)

ERP是英文Enterprise Resource Planning(企業資源計劃)的簡寫。

ERP系統集中信息技術與先進的管理思想于一身，成為現代企業的運行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存、發展的基石。用最直白一句話概括：讓企業的管理者能夠實施了解企業的運營狀況，清楚的看到企業的各個運營緩解，提升決策者做決定的效率。

3、客戶管理環節(CRM)

CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關系管理。這個概念最初由Gartner Group提出，最近開始在企業電子商務中流行�？偨Y：此系統就是管理公司的客戶用的。此類系統一般包含的功能有：客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶未來分析、客戶產品分析、客戶促銷分析。

4、公司員工管理(HR)

HRM(Human Resource Management)，是指人力資源管理(也叫HR管理)。此系統的重點是實現人力資源部門在員工素質管理、薪酬管理、績效考核等方面的需求�？偨Y：此系統就是用來管理公司員工用的。

5、財務管理系統

總體來講，這幾個系統未來的發展方向可能是越來關系越緊密，趨向于辦公平臺的方向發展。區分這幾個系統區別將會便得越來越難，你中有我，我中有你。