一年內(nèi)累計(jì)數(shù)千萬用戶，優(yōu)衣庫是怎么做私域運(yùn)營的？

本期【友客來私域案例】專欄，我們?yōu)榇蠹也鸾夥治鰞?yōu)衣庫為什么要做私域營銷，他們是如何獲得客戶引流，從而實(shí)現(xiàn)流量一線上線下一體化。

背景介紹

優(yōu)衣庫(UNIQLO)1984年在日本開設(shè)了1號店，是迅銷(FAST RETAILING)集團(tuán)旗下的實(shí)力核心品牌。2002年，優(yōu)衣庫進(jìn)入中國，現(xiàn)已在全國開設(shè)超過800家門店。優(yōu)衣庫堅(jiān)持將簡約優(yōu)質(zhì)、高品質(zhì) 且追求細(xì)節(jié)完美的服裝提供給全世界的消費(fèi)者，其平易近人的價(jià)格也使其成為最受消費(fèi)者喜愛的 國際休閑服裝品牌之一。

通過小程序掌上優(yōu)衣庫業(yè)態(tài)融通線上、線下各種購物場景，優(yōu)衣庫構(gòu)建了以消費(fèi)者為中心的 極致敏捷觸達(dá)方式，給消費(fèi)者更流暢的購物體驗(yàn)。2020年,優(yōu)衣庫小程序GMV增速顯著，公眾號 累計(jì)數(shù)千萬訂閱用戶，且粉絲數(shù)每月保持高速增長。

服裝行業(yè)的需求及痛點(diǎn)

在線上購買衣服，從下單到收貨需要2到3天的物流配送，如果試穿不合適，還將面臨繁瑣的退換貨流程;

而在線下實(shí)體門店購買，則容易因?yàn)閿啻a、缺貨買不到心儀商品 .....這些熟悉的場景是服飾行業(yè)的 痛點(diǎn)，消費(fèi)者希望以最快的速度，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能買到想要的商品。

而傳統(tǒng)服飾零售商對消費(fèi)者需求的反應(yīng)時(shí)間長且滯后，難以做到及時(shí)精準(zhǔn)地匹配供需。優(yōu)衣庫領(lǐng)先 行業(yè)搭建了一整套自營私域流量陣地，探索線上線下融通的購物新方式，希望達(dá)成消費(fèi)者對即時(shí) 滿足的效率期待，提供極致便捷的全渠道購物體驗(yàn)。

我們對優(yōu)衣庫的私域?qū)嵤┻^程進(jìn)行了拆解，如下：

2018年開始，優(yōu)衣庫著力布局“掌上優(yōu)衣庫”線上自營業(yè)態(tài)，覆蓋官網(wǎng)、APP和小程序官方旗艦店等 多種形態(tài)，并將微信生態(tài)私域運(yùn)營作為重點(diǎn)陣地。優(yōu)衣庫通過公眾號、小程序官方旗艦店、線下門店 等多觸點(diǎn)組合運(yùn)營實(shí)現(xiàn)了私域流量的原始積累和持續(xù)增長。同時(shí)，優(yōu)衣庫通過線上下單、 門店自提、門店急送、就近退換、線下掃碼線上購等創(chuàng)新方法，讓人與貨的連接更加簡化，為用戶提供 —體化的全渠道服務(wù)和體驗(yàn)。

布局線上自營業(yè)態(tài)，多觸點(diǎn)引流實(shí)現(xiàn)私域快速增長，除了充分利用微信公眾號和門店導(dǎo)流外， 優(yōu)衣庫還激活了商業(yè)廣告、社交裂變等公域觸點(diǎn)，而小程序的流量會重新回流到線下門店，實(shí)現(xiàn)了 流量的雙向良性循環(huán)。

1.公眾號精細(xì)化寵粉持續(xù)供給

早在2015年，優(yōu)衣庫的公眾號運(yùn)營就已經(jīng)是一騎絕塵，單條圖文信息最高閱讀量近百萬，并且粉絲 活躍度及參與度都保持在高點(diǎn)，線上活動(dòng)參與分享率極高。

優(yōu)衣庫公眾號將圖文推送設(shè)計(jì)成精美的長圖，不但便于用戶快速瀏覽，且非常適合種草。加之圖文 支持直跳小程序的便利，公眾號便成了小程序穩(wěn)定流量的重要來源。

運(yùn)營上，優(yōu)衣庫公眾號從新人關(guān)注歡迎語、菜單欄二級菜單，到內(nèi)容圖文，每一步都在為微信小程序 引流。

2018年“掌上優(yōu)衣庫”小程序上線時(shí)，有近5成的流量來自公眾號，從而實(shí)現(xiàn)了快速啟動(dòng)和流量的原始 結(jié)累。截止目前，優(yōu)衣庫公眾號已經(jīng)擁有數(shù)千萬的訂閱用戶，粉絲數(shù)每月保持高速增長。

2.線下門店強(qiáng)引導(dǎo)培養(yǎng)用戶習(xí)慣

遍布全國的800多家門店，是優(yōu)衣庫的另一個(gè)私域流量來源。在優(yōu)衣庫線下門店，無論是商品標(biāo)簽、 海報(bào)、易拉寶、門店導(dǎo)購、廣播，還是試衣間、結(jié)賬處，隨處可見可聞的信息都在引導(dǎo)用戶關(guān)注小程序、 使用小程序。

3.微信搜一搜高效引入公域用戶

優(yōu)衣庫也十分重視微信公域內(nèi)流量引入。在“搜一搜” 品牌專區(qū)，優(yōu)衣庫利用進(jìn)店、優(yōu)惠、新品這三個(gè) 快捷鍵配置差異化內(nèi)容、附近門店地址導(dǎo)航等方式, 為主動(dòng)搜索的用戶提供清晰指弓I,這也使得優(yōu)衣庫 搜索UV占比持續(xù)提升，成為小程序拉新和轉(zhuǎn)化的重要渠道。

小程序商城私域大促強(qiáng)化官網(wǎng)心智值得一提的是，為了不斷增強(qiáng)流量獲取、私域資產(chǎn)沉淀及渠道轉(zhuǎn)化能力，在多觸點(diǎn)引流至小程序后, 除電商大促雙十一、雙十二以外，優(yōu)衣庫每年還舉辦多次私域?qū)�屬促銷活動(dòng)，培養(yǎng)用戶私域大促心智。這些舉措進(jìn)一步帶動(dòng)了優(yōu)衣庫私域GMV持續(xù)增長。

4.線上線下聯(lián)動(dòng)，即時(shí)滿足消費(fèi)者需求

優(yōu)衣庫為更好地滿足消費(fèi)者即時(shí)性需求，將各渠道“人-貨-流量”打通，并通過小程序商城融通線上、 線下各種購物場景，構(gòu)建了以消費(fèi)者為中心的極致敏捷觸達(dá)方式，給消費(fèi)者更流暢的購物體驗(yàn)。

5.人——會員權(quán)益服務(wù)統(tǒng)一

優(yōu)衣庫所有自營平臺可使用統(tǒng)一會員賬戶ID登錄，并享受相同的會員權(quán)益服務(wù)，如：小程序購物車/會員券等可同步至掌上優(yōu)衣庫全平臺。

6.貨——全渠道數(shù)據(jù)打通

優(yōu)衣庫堅(jiān)持線上線下同款同價(jià)，且將線上線下、各門店之間的庫存、系統(tǒng)、

數(shù)據(jù)打通，為線上線下融通購物提供了有效支撐。如：用戶在小程序購買的商品可選擇附近門店提貨和退換貨。

7.流量——線上線下一體化

優(yōu)衣庫將場景消費(fèi)融入到各渠道中，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫銜接、打造集 購物、咨詢、社交于一體的全渠道購物體驗(yàn)。

8.超貼心的售后服務(wù)流程

門店自提隨心取-門店急送定時(shí)達(dá)-門店退換就近選-門店掃碼線上購。

以上就是優(yōu)衣庫的私域運(yùn)營的全過程，很多適用點(diǎn)，可以引用于任何品牌行業(yè)，如果你的企業(yè)還只是靠傳統(tǒng)的線下單一的營銷方式，是沒辦法做到可持續(xù)發(fā)展的，需要通過線上線下一體化去實(shí)現(xiàn)全渠道打通，引入隱藏的客戶量。

友客來，為企業(yè)提供私域營銷獲客解決方案。通過公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶裂變、私域社交多引擎?zhèn)鞑チ炎�，達(dá)到低成本業(yè)績倍增的目的。讓企業(yè)業(yè)務(wù)與企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無縫鏈接，提高客戶的復(fù)購、轉(zhuǎn)化及轉(zhuǎn)介紹。

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