本期【友客來私域案例】專欄，我們一起來看看寵物行業(yè)的新起之秀--貓托托，它是如何開啟創(chuàng)業(yè)之路，實現(xiàn)私域活躍用戶年消費7000+，開張3個月就盈利！

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國寵物市場規(guī)模以年均20.5%的高增速發(fā)展，預計2020年達2000億元，而寄養(yǎng)服務(wù)目前僅約占比5%。隨著養(yǎng)貓人群年輕化和旅行成為常規(guī)生活方式，寄養(yǎng)成為一個需求旺盛的突破口，還能帶動其他寵物領(lǐng)域業(yè)務(wù)。這說明，寄養(yǎng)寵物領(lǐng)域是有市場空間的。然而，現(xiàn)有的寄養(yǎng)市場存在很多痛點。

背景介紹

貓托托是一家寵物貓托養(yǎng)酒店運營商，主要為用戶提供寵物貓寄養(yǎng)、洗澡、陪玩以及貓砂、貓食及玩具銷售等服務(wù)，內(nèi)置多間標準間、迷你屋及大型屋，設(shè)有抽屜式貓砂盆、新風系統(tǒng)、實木柵欄、攝像頭及鋼化玻璃等配置。

貓托托創(chuàng)始人樂倩認為，寵物經(jīng)濟就是信任經(jīng)濟。一旦信任關(guān)系形成，就可以生成不同方向的觸角，圍繞用戶的需求整合各種業(yè)務(wù)板塊，由點到線再到面。比如，貓咪產(chǎn)品和服務(wù)的售賣、寵物保險、旅游增值產(chǎn)品、社區(qū)上門服務(wù)等。不管是代理品牌，還是自己做品牌，都跑得通。

貓咪快捷酒店創(chuàng)業(yè)啟發(fā)點

創(chuàng)始人在自己養(yǎng)貓的過程中，不經(jīng)意的發(fā)現(xiàn)寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)很不受行業(yè)重視，市場上基本找不到特別合適的服務(wù)商。

所以，除了節(jié)假日的剛需，用戶的日常寄養(yǎng)需求往往處于被抑制狀態(tài)，要么盡量不送出去寄養(yǎng)，要么交給身邊的親朋好友來照顧。有的貓主人甚至為了貓干脆不出遠門了，因為寵物就像自己的孩子，在別的地方會很擔心。因此，2017年第1家店開張，3個月就盈利了。

私域經(jīng)營策略與執(zhí)行

第一，精確用戶定位

從性別來看，通常大家認為男性用戶會特別少，但我們的男性用戶并不少，因為很多做互聯(lián)網(wǎng)的男生都很喜歡養(yǎng)貓，一來工作壓力比較大，二來單身青年可以從貓咪的陪伴中得到慰藉。養(yǎng)貓的單身女性用戶也比較多，還有少部分丁克家庭，貓咪成為了他們的理想家人。

 從消費能力來看，目標用戶主要是收入中上的白領(lǐng)商務(wù)人群，他們出差或者返鄉(xiāng)時會寄養(yǎng)到我們這里。而過于高端的人群不屬于我們的目標人群，因為他們的貓咪可能都有保姆來照顧。 

在我們的目標人群中，95后人群也不少。他們雖然家底不一定厚，但他們都敢賺敢花。因為他們身上負擔不重，而且生下來可能就有房車，對未來的預期會更好。

 現(xiàn)在很多候鳥式的老年人也很時髦，他們冬天在海南過冬，夏天回北方避暑，不在北京的時候就會把貓咪放在我們這里，這些老年人用戶都是他們的孩子介紹過來的。 第五，最有意思的是，我們最忠誠的口碑傳播者，他們本身并不一定養(yǎng)貓，而是之前在假日中不得不幫親朋好友照顧貓咪的人群，這對他們可能也是一個負擔。因此，他們更樂意讓我們來做這部分事情。

第二，多向思維營銷策略

心態(tài)很像，很多寵物主人都是把寵物當孩子來養(yǎng)的。 消費決策者跟服務(wù)享受者不是同一個人。享受服務(wù)的是孩子或者寵物，但決定花錢的是父母或貓主人。因此，營銷策略就不能只考慮貓咪本身，還要把貓主人的需求也考慮在內(nèi)。

寵物和孩子的相關(guān)用品一樣，更新?lián)Q代速度都比較快。而且很注重產(chǎn)品的顏值，產(chǎn)品顏值方面的創(chuàng)新很容易吸引他們購買。 他們都會優(yōu)先考慮產(chǎn)品的安全性，就像家長都怕玩具的棱角會傷到孩子。

他們都癡迷于食品的營養(yǎng)配比，而且特別認可大品牌。 我們的貓咪酒店很像托兒所，很多用戶在群里也會說某某的貓咪要送托兒所了。

第三，客戶才是供應(yīng)鏈的主要來源

而我們的選品主要來自用戶。比如，在群里看到用戶推薦較多的產(chǎn)品，我們會找到貨品源頭進貨，用比較優(yōu)惠的價格在自己的小程序售賣。

用戶會認為，我們幫客人把關(guān)了產(chǎn)品質(zhì)量，從我們這里買跟網(wǎng)上價格一樣，還不會買到假貨。反過來，我們也省去了專門的買手，因為客戶就是最好的買手。

第四，建立社群，線上線下開展活動聚會

社群目前總共有2000多人，其中大部分都是我們的付費用戶，也有少部分非付費用戶。每天最少有100多條信息，最多有好幾千條。

除了線上交流，很多用戶還自發(fā)組織了線下聚會，甚至在工作方面達成一些合作。說白了，他們通過社群擴展了自己的社交圈。 

當我們在用戶聊天中發(fā)現(xiàn)有具體需求時，會適時的把自己產(chǎn)品鏈接發(fā)到群里，一定是用戶正好需要的產(chǎn)品。甚至還有用戶主動幫我們維護社群秩序，主動推薦我們的產(chǎn)品。

目前，我們的社群屬于用戶自運營狀態(tài)，我們不是運營者，更多的是承擔觀察者的角色。我們可以在用戶的交流信息中，觀察到他們的需求，并從中尋找發(fā)力點。

貓托托也不只是單純做一個貓咪寄養(yǎng)業(yè)務(wù)，我們的初心是挖掘貓主人的各方面需求，然后通過整合各種資源去服務(wù)他們。寄養(yǎng)業(yè)務(wù)只是一個小觸點，隨著我們對用戶了解的加深，這個觸點會逐漸發(fā)展成為線和面。

而維系用戶關(guān)系和營銷推廣就離不開實際微信中的強社交鏈接。未來貓托托可能不光是寵物經(jīng)濟，社交平臺性可能會逐漸變強。

綜上所述，寵物行業(yè)完全可以參考母嬰行業(yè)邏輯邏輯重新做一遍。比如，用戶會把寵物當孩子，社群自然成為了“寶媽們”的興趣社交場合，寶媽可以通過社群拓展個人社交圈。而平臺則作為社群中的觀察者，及時發(fā)現(xiàn)并更多潛在的用戶需求，并從中尋找發(fā)力點。

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